Contact

Situation professionnelle

En poste
Ouvert aux opportunités

Christophe Guilloteau

Expériences

Chef de projet - Relation Client digitale

Euro Information Telecom (groupe Crédit Mutuel -CIC)
Depuis janvier 2013
  • Définition et mise en oeuvre de la plateforme multimarque d'assistance en ligne www.assistance-mobile.com (Front-Office, Back-Office, Parcours Client, Design, SEO, rédaction de FAQ, gamification) - Dimelo
  • Définition et monitoring des KPIs d'activité (consultations, délais moyens de réponse, qualité des réponses), développement d'un questionnaire de satisfaction et analyse des verbatims client
  • Création de supports de formation et accompagnement des équipes (Web-Conseillers et Superviseurs) répondant aux questions sur l'Assistance mobile et les réseaux sociaux
  • Optimisation des fonctionnalités des Espaces Clients multimarques, visant à améliorer l'Expérience utilisateur et le ROI : définition des objectifs, rédaction de cahiers des charges, suivi des développements réalisés par les équipes MOE, supervision des phases de recette et de mise en production, etc.
  • Développement d'un système d'écoute et d'analyse de la voix du client - Viavoo
  • Participation au développement de nouvelles fonctionnalités sur tous les canaux de contact avec le client (SFC, CRM, Appli Mobile, SVI, etc)
  • Mise en place d'une veille e-réputation sur l'ensemble des marques du groupe

Community Manager

Euro Information Telecom (groupe Crédit Mutuel -CIC)
Avril 2011 à janvier 2013
  • Gestion et animation des réseaux sociaux + représentation de la marque sur les forums
  • Participation à la création d'une plateforme d'entraide communautaire (www.espacewiki.fr)
  • Veille concurentielle et e-réputation
  • Relations blogueurs (tests mobile, diffusion d'informations en avant-première, etc...)

Community Manager - Rédacteur web

PhoneAndPhone.com
Mars 2010 à avril 2011
  • Content Manager : Rédaction quotidienne d'articles consacrés à l'actualité de l'univers de la téléphonie mobile (nouveaux produits, les offres, sélection d'applications, trucs et astuces) sur http://www.journal-du-mobile.com/
    Développement du blog "Le Journal du Mobile", amélioration du référencement naturel, création d'applications mobiles.
  • Community Manager : Développement des communautés web 2,0 et diffusion sur les réseaux sociaux : Facebook, Twitter, LePost, Flickr, Youtube, Dailymotion, Hellocoton ...
    Animation des communautés PhoneAndPhone, résolution de problèmes en collaboration avec le service client
  • Veille stratégique : Etude quotidienne de l'e-réputation de l'entreprise, analyse concurrentielle, veille sur l'évolution du métier de community manager et des pratiques d'animations de communautés.
  • Définition et application d'une stratégie marketing en partenariat avec agence chargée des relations presse

Community manager

Geodio - application iPhone "Visit Paris"
Septembre 2009 à mars 2010
  • Définition et mise en place d'une stratégie de communication adaptée à l'application :
  • Présentation de "Visit Paris" auprès des sites internet, blogs spécialisés iPhone (France, International), relations avec journalistes
  • Rédaction d'articles et de communiqués de presse
  • Création de vidéos de présentation et de chaînes sur les sites de partage
  • Veille stratégique et concurrentielle - participation à des événements (Mobile Video Days et Mobile 2.0)

Chargé de communication (remplacement congé maladie), Office Franco-Québécois pour la Jeunesse

Office Franco-Québécois pour la Jeunesse
Octobre 2008 à mai 2009
  • Elaboration de supports de communication (cartes postales, affiches, dépliants)
  • Rédaction et suivi de la fabrication d'’un guide du participant, avec les éditions du Petit Futé
  • Gestion du site internet (pages dynamiques et statiques), en partenariat avec mon homologue québécois

Chargé de communication, Scouts et Guides de France - service International

Scouts et Guides de France - service International
Octobre 2007 à octobre 2008
  • Conception et rédaction de rubriques internet, de lettres d'’information
  • Création de plaquettes de présentation du service
  • Mise en place d'’outils d’'éducation au développement

Chargé de mission - bureau de Paris, Association Afghanistan Libre

Association Afghanistan Libre
Octobre 2006 à octobre 2007
  • Communication (site internet, newsletters, création d’une photothèque)
  • Rédaction de dossiers de financement pour les bailleurs, élaboration d’un mailing
  • Suivi et coordination des programmes avec le bureau de Kaboul
  • Mission de découverte des programmes en Afghanistan (1 mois)

Compétences

  • Curieux, passionné, dynamique
  • Rigoureux et organisé
  • Bonnes capacités rédactionnelles
  • Relation client : Console Dimelo (social CRM en mode SaaS), plateforme d'analyse de la voix du client (Viavoo - mode SaaS), Zendesk, CRM propriétaires
  • Réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Instagram
  • Bureautique : Microsoft Office, iWork, Environnement Windows et Mac
  • Suite Adobe : Photoshop, Illustrator, InDesign
  • Notions en HTML/CSS

Formations

Master 2 de Relations Internationales et les Métiers du Développement

Institut Privé de Relations Internationales Strategiques (IRIS)
Septembre 2005 à juin 2006

Licence et Maîtrise d'Histoire Contemporaine

Université Paris 4 Paris Sorbonne
Septembre 2003 à juin 2005

DEUG d'Histoire

Université Catholique de l'Ouest
Septembre 2001 à juin 2003

Loisirs

  • Afghanistan, Tanzanie, Vietnam